Sık Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

 

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek? 

Ürün detay sayfasında, görselin sağında yer alan “Sipariş Bilgisi”ne tıklayarak detaylı bilgileri öğrenebilirsiniz. Ürünü satın aldıktan sonra ise Siparişlerim sayfasından kargo firmasını görebilirsiniz.

Siparişimin ne zaman kargolanacağını nereden görebilirim? 

Ürün detay sayfasında yer alan “Sipariş Takibi” alanından ürünün en geç ne zaman kargoya verileceği bilgisini görebilir, ürünü satın aldıktan sonra Sipariş detaylarını ve kargo durumunu sipariş detayları bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Kargom gecikti, ne yapabilirim? 

Siparişiniz kargoya verildikten sonra geciktiyse, bu durum kargo firması ile ilgilidir. Kargo firması ile iletişime geçerek probleminizi çözebilirsiniz. İşte bazı kargo firmalarının iletişim numaraları:

 

Yurtiçi Kargo: 444 99 99

Aras Kargo: 444 25 52

MNG Kargo: 444 06 06

UPS: 444 00 66

Sürat Kargo: 0850 202 02 02

Horoz Lojistik: 0850 202 33 50

PTT Kargo: 444 17 88

Siparişiniz mağazanın belirttiği sürede kargoya verilmediyse, “Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağazayla iletişime geçerek siparişinizin durumunu öğrenebilir veya Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer mağaza siparişinizi onaylamadıysa, Siparişlerim sayfasından "İptal Et" butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Eğer mağaza siparişinizi onayladıysa, Siparişlerim sayfasından "İptal Talep Et" butonuna tıklayıp çıkan formu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Eğer mağaza siparişinizi kargoya verdiyse, iade sürecini başlatmanız gerekebilir. Siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuna tıklayıp adımları takip ederek aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.

Aldığım ürün kargoya verildi fakat siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? 

Ürün kargoya verildiğinde, iade sürecini başlatmanız gerekebilir. Siparişlerim sayfasından "İptal Et" butonuna tıklayın ve “Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim” seçeneğini işaretleyin. İade talebinizi oluşturduktan sonra, mağaza kargo firmasıyla iletişime geçip siparişinizi geri çekecektir. İade talebi oluşturduğunuz halde sipariş size ulaşırsa, ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmalıyım? 

www.elonigo.com üzerinden aldığınız kusurlu/ayıplı ürünlerin iadesini kullanıcı panelinizden iade talimatı oluşturarak anlaşmalı kargo firmalarıyla ilgili tedarikçiye iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Kusurlu ürünler tedarikçi firma stoklarında bulunuyorsa, değişim işlemi gerçekleştirilerek yeni ürün size gönderilir. Eğer tedarikçinin stoklarında ürün bulunmuyorsa, siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. İade işlemleri ve daha fazla destek için  0850 340 4002 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayabilir veya iletişim bölümünden e-posta ile iletişime geçebilirsiniz.

 

İade talebim mağaza tarafından reddedildi, ne yapmalıyım? 

Mağazanın iade talebinizi hangi sebep ile reddettiğini görmek için "İade / Değişim Prosedürü" sayfasını kontrol edebilirsiniz. Eğer bu sebep size yeterli gelmiyorsa, “Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Mağaza ile iletişim kuramıyorsanız veya iade talebiniz geçerli bir sebep ile reddedilmediyse, Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim? 

www.elonigo.com'da kapıda ödeme seçeneği bulunmuyor.

 

Faturam ürünle birlikte gelmedi, ne yapmalıyım? 

"Satıcı ile İletişime Geç" alanından mağazayla ile iletişime geçip faturanızı talep edebilirsiniz. Eğer mağazadan dönüş alamazsanız, Canlı Destek'ten bize ulaşabilirsiniz.

 

Ürünle ilgili detaylı bilgilere nereden ulaşabilirim? 

Ürün detay sayfasının alt kısmında ürünle ilgili açıklamalar yer almaktadır. Daha fazla bilgi edinmek için "Satıcı ile İletişime Geç" alanını kullanabilirsiniz.